疫情期间美容美发行业如何自救

反复的疫情，对美业门店影响大家有目共睹；疫情的反复出现对当下美业影响不仅仅是关门歇业；美容美发行业店家数量多、而且整个行业链条关联着从上游的生产商到下游的实体门店，疫情的到来无疑是极大地加快了行业实体门店的淘汰、倒闭、整合升级的步伐。我们这里以几个大家比较关心的问题展开讨论。

1. 是否关店止损?

这取决于现有客户的数量及质量，如果一直以来门店的业绩就差强人意，在止损之前，要妥善安排好员工及顾客。

2、是否要缩减规模？

这取决于你对成本的控制，比如：可不可以要求房东减免一部分租金？会不会有一部分员工自动离职？要保障疫情过后的最低服务能力。

3、是开门营业还是关门歇业？

遵循当地政府的规定、很有可能需要延长假期，或暂停营业，服从与配合是第一要务。

4、如果不营业，要做什么?

疫情期间，可以做店内培训、学习、联系，蓄能、维护客情等，有很多事情可以做。

疫情结束以后，门店需要如何运营？以下五个方面，值得深思！

1、储备现金流

疫情期间，对于与非常多的美容美发店来说基本没有营收，即使如此我们也要具备忧患意识，尽可能多的做现金储备（下面第三点讲到）。

2、安全和消毒规范重视

反复的疫情，给全体中国人上了一堂惨痛的“消毒课”，如果门店复工，那么门店内，无论是团队成员，还是到店的客人；第一关注点必将是“健康”和“消毒”两大问题。凡是能够接触到，眼睛看得到的地方，都必须严格消毒。同时，让客户见证整个消毒过程，把我们消毒的材料、流程、效果等步骤，以视频、图文的形式进行宣传（店铺播放设备、宣传单页、台卡、微信朋友圈等方式）。

3、打造品牌直播课堂

直播互联网的时代，让门店品牌传播推广如虎添翼；美容美发店完全可以借助直播的方式（微信群直播、视频号）的方式，为顾客进行分享家居产品的使用方法、产品的专业知识，来增加产品的普及、线上销售；顾客无法到店的情况下，加强家居护理推荐，毕竟居家生活也是需要护肤的，尤其是问题性肌肤更不可忽视。

4、加强内功修炼，蓄力练兵

打造内功，深度思考门店运营策略、运营方法；“只有退潮了，才知道谁没有穿底裤。”疫情冲击之下，犹如一记猛拳，把我们打醒，坦白地讲也是非常好的机会。

5、永远都要加强客情关系维护

管理客户关系，从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。

梳理客户档案，在线客户维护，客户关怀。这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是给予真正的关怀，哪怕是一个微信，一个问候，现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫。

最后希望疫情早日结束，美容美发行业尽快恢复正常！